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CS리더스관리사┃한 번에 끝내는 올인원 합격 패스
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수강신청“
CS의 기초부터 실무 법률까지,
단 하나의 패키지로 전문가의 자격을 완성합니다.
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CS개론, CS전략론, 고객관리실무론 등 전 과목의 핵심 이론을 한데 모아 가장 효율적인 합격 로드맵을 제시합니다.
비전공자도 이해하기 쉬운 명쾌한 이론 설명은 물론,<
챕터별 출제 예상 문제와 총 9회분의 적중 모의고사를 통해 실전 적응력을 극대화했습니다.
2026년 최신 트렌드와 개정 법령이 완벽히 반영된 올인원 패키지로,
가장 빠르고 확실하게 국가공인 CS 전문가가 되어보세요!
”
강의목차(총 69강)
- Part 01. CS개론
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1. 01강 제1절 CS 관리 개론 [ 1.CS 관리의 개념 ~ ] 26분
2. 02강 제1절 CS 관리 개론 [ 참고 - 서비스 전달 시스템 ~ ] 32분
3. 03강 제1절 CS 관리 개론 [ (6) 서비스 프로세스 개선 기법 – 품질기능전개 ~ ] 32분
4. 04강 제2절 고객 만족 경영 [ 2. 차별화된 서비스의 필요성 ~ ] 28분
5. 05강 제2절 고객 만족 경영 [ (4) 고객 만족 경영 패러다임의 변화 ~ ] 31분
6. 06강 제2절 고객 만족 경영 [ SWOT 분석 ~ ] 28분
7. 07강 제3절 CS 의식 [ 3) 참여적 관점에서의 분류 ~ ] 32분
8. 08강 제3절 CS 의식 [ 5. 고객의 성격 유형(MBTI) ~ ] 27분
9. 09강 제4절 고객 관계 관리 [ 1. 고객 관계 관리 개요 ~ ] 31분
10. 10강 제4절 고객 관계 관리 [ 2. CRM 성공 분석 ~ ] 31분
11. 11강 제4절 고객 관계 관리 [ ② 부적응적 인간관계 유형 ~ ] 30분
12. 12강 제4절 고객 관계 관리 [ 7. 교류분석 ~ ] 28분
13. 13강 제5절 서비스 정의 [ 1. 서비스의 어원과 정의 ~ ] 29분
14. 14강 제5절 서비스 정의 [ (3) 서비스 유형 ~ ] 28분
15. 15강 제6절 서비스 리더십 [ 1. 서비스 리더십의 이해 ~ ] 32분
16. 16강 Chapter 01 출제예상문제 (1) 31분
17. 17강 Chapter 01 출제예상문제 (2) 28분
18. 18강 적중모의고사 1회 (1) 25분
19. 19강 적중모의고사 1회 (2) 26분
20. 20강 적중모의고사 2회 (1) 31분
21. 21강 적중모의고사 2회 (2) 31분
22. 22강 적중모의고사 3회 (1) 28분
23. 23강 적중모의고사 3회 (2) 27분
- Part 02. CS전략론
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24. 01강 제1절 서비스 기법 [ 1. 서비스 청사진 ~ ] 26분
25. 02강 제1절 서비스 기법 [ 2. 서비스 모니터링 ~ ] 27분
26. 03강 제1절 서비스 기법 [ 3. MOT 사이클 차트 ~ ] 27분
27. 04강 제2절 서비스 차별화 [ 1. 서비스 마케팅의 이해 ~ ] 27분
28. 05강 제2절 서비스 차별화 [ 3. 서비스 패러독스 ~ ] 28분
29. 06강 제2절 서비스 차별화 [ 4. A/S의 중요성 ~ ] 29분
30. 07강 제3절 서비스 차별화 사례 연구 [ 3. 서비스 수익 체인 ~ ] 31분
31. 08강 제4절 서비스 품질 [ 1. 서비스 품질의 이해 ~ ] 27분
32. 09강 제4절 서비스 품질 [ 2) 서비스 품질 GAP 분석 모형 ~ ] 29분
33. 10강 제5절 CS 평가 조사 [ 1. 고객 만족도 측정 방법 ~ ] 27분
34. 11강 제5절 CS 평가 조사 [ 참고 ~ ] 31분
35. 12강 제6절 CS 컨설팅 [ 1. 서비스 품질관리 컨설팅 ~ ] 27분
36. 13강 제6절 CS 컨설팅 [ 2. CS 트렌드 ~ ] 28분
37. 14강 제7절 CS 혁신 전략 [ 1. 고객 분석 및 기획 ~ ] 28분
38. 15강 제7절 CS 혁신 전략 [ 2) 관여도 ~ ] 26분
39. 16강 Chapter 02 출제 예상 문제 (1) 29분
40. 17강 Chapter 02 출제 예상 문제 (2) 31분
41. 18강 적중모의고사 1회 (1) 26분
42. 19강 적중모의고사 1회 (2) 29분
43. 20강 적중모의고사 2회 (1) 28분
44. 21강 적중모의고사 2회 (2) 29분
45. 22강 적중모의고사 3회 (1) 30분
46. 23강 적중모의고사 3회 (2) 26분
- Part 03. 고객관리실무론
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47. 01강 제1절 전화 서비스 [ 1. 상황별 전화 응대 ~ ] 26분
48. 02강 제1절 전화 서비스 [ 2. 바람직한 경어 사용법 ~ ] 31분
49. 03강 제1절 전화 서비스 [ 3. 콜센터 운영 사이클 ~ ] 30분
50. 04강 제2절 고객상담 [ 1. 상황별 인사말 ~ ] 27분
51. 05강 제2절 고객상담 [ (6) 고객 불만 유형 ~ ] 28분
52. 06강 제2절 고객상담 [ (4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ] 33분
53. 07강 제3절 예절과 에티켓 [ 1. 매너의 이해 ~ ] 29분
54. 08강 제4절 비즈니스 응대 [ 1. 비즈니스 매너 ~ ] 27분
55. 09강 제4절 비즈니스 응대 [ 4. 접객 자세와 지시 동작 ~ ] 27분
56. 10강 제5절 소비자기본법 [ 1. 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ] 32분
57. 11강 제5절 소비자기본법 [ 5. 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ] 28분
58. 12강 제6절 개인정보보호법 [ 1. 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ] 26분
59. 13강 제6절 개인정보보호법 [ 3. 개인정보의 처리(제3장) ~ ] 32분
60. 14강 제7절 의전과 회의 [ 1. 의전 ~ ] 31분
61. 15강 제8절 프리젠테이션 [ (2) 교육 훈련 방법 ~ ] 32분
62. 16강 Chapter 03 출제 예상 문제 (1) 29분
63. 17강 Chapter 03 출제 예상 문제 (2) 26분
64. 18강 적중모의고사 1회 (1) 26분
65. 19강 적중모의고사 1회 (2) 27분
66. 20강 적중모의고사 2회 (1) 26분
67. 21강 적중모의고사 2회 (2) 27분
68. 22강 적중모의고사 3회 (1) 27분
69. 23강 적중모의고사 3회 (2) 26분
